Le plan national de promotion des téléservices mis en oeuvre en 2018 s’est développé en 2019 et a connu une accélération en 2020 avec les périodes de confinement que nous avons traversées.
Ce plan a été élaboré pour neuf services en ligne et est constitué d’actions “socles”, communes à l’ensemble des téléservices, et d’actions “spécifiques” propres à chacun d’entre eux.
Ces éléments ont favorisé une augmentation significative du taux d’utilisation de nos téléservices par les allocataires, de 62,8 % à 69,7 %, permettant ainsi une prise en charge rapide et qualitative des demandes.